郏县12345热线倾听民声解民意

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近期，郏县渣园乡某学校学生家长拨打“民呼必应”热线反映“学校用不上热水，开水房、饮水机不通电”问题。郏县教体局按照属地管理原则转交渣园乡中心学校核实督办，责成学校相关人员加强后勤管理，并为学生修理线路、解决热水供应问题，该校接到热线批转件后，在两个小时内将问题解决，确保了学生用热水问题。今年来，郏县教体局把“民呼必应”热线反映的问题当成决策的信息源、服务的连心桥，通过热线汇集舆情、了解民生、洞悉民意，坚持以民为本，疏堵解困，回应热点，截至目前共受理相关有效工单余件，确保了办结率、反馈率%，回访满意率为98.96%。为确保“民呼必应”热线办理质量，郏县教体局始终把服务意识放在第一位，依据热线信息源和办理路径，分类梳理热线反映的各项教育问题，对症下药、高效办理，确保在办理热线反映的问题中不拖拉、不推诿、不扯皮。同时，坚持月报制度，每月对“”热线反映的内容进行归类、分析，做到情况早预报，问题早处理，苗头早控制，事事有交代。“根据现阶段教育工作实际，郏县教体局坚持提高政治站位，站在促进全县教育加快发展的高度，疏通堵点、回应热点、解决痛点，始终把促进公平、办人民满意的教育的责任扛在肩上，对各项问题本着‘认真负责、迅速及时、优质高效’的办理原则，坚持随到随办、急事急办、特事特办，解决群众所难、所需、所盼，让人民教育更有温度和品质。”郏县教育体育局党组书记、局长李刚说。(来源：郏县县委宣传部刘志权)